来自德国的Scott来邮件给客户反馈之前从别处订购的试管刷刮花了试管内壁，给客户带来了很不好的体验，导致订单量下降，头部想改用带棉头的，问我们棉头试管刷是否可行。

我们的金牌销售客户Mary在收Scott邮件及时回复了，并了解到了之前从别家供应商购买的试管刷头部采用点胶，按理应该不会刮花的，但是因为Scott订购的试管内径比较大，需要清洁的面积相对比较大，如果头部采用点胶来回摩擦还是会刮花试管内壁的，所以建议还是采用棉头试管刷，来回清洁也不会刮花试管内壁。Scott非常满意并叫我们安排寄出棉头试管刷样品，我们在3天内为Scott准备好了样品并安排寄出。

5天后Scott收到了棉头试管刷样品，并反复用棉头试管刷清洗试管，发现清洁效果非常好，而且试管内壁也不会刮花。Scott非常满意同时第一批订单下了1万个。